Ayuda y contacto

Volvamos a jugar.

¿Tienes alguna duda sobre un juguete, un pedido o una pieza que falta? Estamos aquí para ayudarte.

Haznos una pregunta Encuentra una respuesta rápida

Pedidos y envíos

Seguimiento, detalles de entrega o dudas sobre tu pedido.

Información de envío

Juguetes y piezas

Cómo jugar, montar o cuidar un juguete, o consultar por una pieza que falta.

Ayuda con un producto

Devoluciones y reembolsos

Consulta cómo devolver una compra de nuestra tienda online.

Información sobre devoluciones

Un buen punto de partida

Pequeñas preguntas. Respuestas útiles.

¿Dónde encuentro el seguimiento de mi pedido?

Busca el enlace de seguimiento en el correo de confirmación del envío. Si no lo encuentras, envíanos tu número de pedido y el email que usaste al comprar.

Falta una pieza o está dañada. ¿Podéis ayudarme?

Dinos el nombre del juguete, qué pieza falta o está dañada y dónde lo compraste. Revisaremos los datos y te explicaremos las opciones de ayuda o recambio disponibles.

Necesito ayuda para montar un juguete o jugar con él.

Consulta primero las instrucciones que vienen con el juguete. Si algo no está claro o faltan las instrucciones, dinos el nombre del producto y en qué paso necesitas ayuda.

¿Cómo cuido mi juguete de madera?

Sigue las instrucciones de cuidado específicas de tu juguete. Si ya no las tienes, consúltanos antes de lavarlo, sumergirlo o usar productos de limpieza.

¿Cómo hago una devolución?

Para pedidos de esta web, consulta nuestra política de devoluciones y escríbenos con tu número de pedido. Si compraste en otra tienda, esa tienda gestiona la devolución según su propia política.

Información sobre devoluciones
¿Para qué edad es adecuado un juguete?

Consulta la edad recomendada y la información de seguridad en la ficha y el embalaje del producto. Las colecciones por edad facilitan la búsqueda; siempre prevalece la indicación de cada juguete.

Cuéntanos qué necesitas.

Cuéntanos qué necesitas. Nosotros nos ocupamos del resto.

Los campos con * son obligatorios.

Cuéntanos qué ha pasado, de qué juguete se trata y cómo podemos ayudarte.

Usamos los datos que nos facilitas para responder a tu consulta. Política de privacidad