Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Esta política se aplica a las compras realizadas en www.nenetoys.com por consumidores de la Unión Europea. El vendedor es INTERGLOBAL TRADING SOLUTIONS GROUP S.L. (NIF B01836923), Rambla Celler 133, Planta 4, 08172 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, España. Email: contact@nenetoys.com.
1. Tu derecho a devolver (derecho de desistimiento)
Puedes desistir de tu compra y devolver los productos sin necesidad de justificación en un plazo de 30 días desde el día en que tú, o la persona que indiques, recibáis los productos. Este plazo incluye y amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días.
Puedes abrir el embalaje y examinar el producto como lo harías en una tienda. Si el producto presenta una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
2. Cómo devolver
- Comunícanoslo antes de que termine el plazo escribiendo a contact@nenetoys.com con tu número de pedido. Puedes usar el formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque no es obligatorio.
- Te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía los productos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días siguientes a tu comunicación.
3. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no sea el que pediste. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento.
4. Reembolsos
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el coste del envío estándar original, en un plazo de 14 días desde que nos informes de tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Si elegiste una modalidad de envío más cara que nuestro envío estándar, no reembolsaremos la diferencia. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste para ti.
5. Excepciones
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (por ejemplo, mordedores para bebé) y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos personalizados o hechos a medida.
6. Productos defectuosos o erróneos
Si un producto llega dañado, es defectuoso o no es el que pediste, escríbenos a contact@nenetoys.com con tu número de pedido y fotos. Asumiremos el coste de la devolución y te ofreceremos reparación, sustitución o reembolso. Esto no afecta a tus derechos legales de garantía de conformidad aplicables en tu país (en España, tres años desde la entrega).
Formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: INTERGLOBAL TRADING SOLUTIONS GROUP S.L., Rambla Celler 133, Planta 4, 08172 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, España — contact@nenetoys.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien: ____
Pedido el / recibido el: ____
Número de pedido: ____
Nombre del consumidor o consumidores: ____
Domicilio del consumidor o consumidores: ____
Firma del consumidor o consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____
Fecha: ____