Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza polityka dotyczy zakupów dokonanych na www.nenetoys.com przez konsumentów z Unii Europejskiej. Sprzedawcą jest INTERGLOBAL TRADING SOLUTIONS GROUP S.L. (NIF B01836923), Rambla Celler 133, Planta 4, 08172 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, Hiszpania. E-mail: contact@nenetoys.com.

1. Twoje prawo do zwrotu (prawo odstąpienia od umowy)

Możesz odstąpić od zakupu i zwrócić produkty bez podawania przyczyny w terminie 30 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba otrzymaliście produkty. Termin ten obejmuje i wydłuża ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.

Możesz otworzyć opakowanie i obejrzeć produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie. Jeśli produkt nosi ślady korzystania wykraczające poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy potrącić ze zwrotu kwotę odpowiadającą zmniejszeniu jego wartości.

2. Jak dokonać zwrotu

  1. Poinformuj nas przed upływem terminu, pisząc na contact@nenetoys.com i podając numer zamówienia. Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
  2. Prześlemy Ci adres zwrotu i instrukcje.
  3. Odeślij produkty niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym nas poinformowałeś.

3. Koszty zwrotu

Koszt odesłania produktów ponosisz Ty, chyba że produkt jest wadliwy, dotarł uszkodzony lub nie jest tym, co zamówiłeś. Zalecamy przesyłkę z numerem śledzenia.

4. Zwrot płatności

Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym pierwotny koszt standardowej wysyłki, w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaniemy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktów lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy niż nasza standardowa wysyłka, nie zwrócimy dodatkowych kosztów. Zwrotu dokonujemy tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, bez kosztów dla Ciebie.

5. Wyjątki

  • Produkty w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. gryzaki dla niemowląt), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  • Produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie.

6. Produkty wadliwe lub niewłaściwe

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, jest wadliwy lub nie jest tym, co zamówiłeś, napisz do nas na contact@nenetoys.com, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia. Pokryjemy koszty zwrotu i zaproponujemy naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy. Nie wpływa to na Twoje ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową obowiązujące w Twoim kraju (w Hiszpanii trzy lata od dostawy).

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat: INTERGLOBAL TRADING SOLUTIONS GROUP S.L., Rambla Celler 133, Planta 4, 08172 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, Hiszpania — contact@nenetoys.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ____
Data zamówienia / data odbioru: ____
Numer zamówienia: ____
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ____
Adres konsumenta(-ów): ____
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ____
Data: ____