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Consultez les informations sur les retours pour les achats dans notre boutique en ligne.

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Questions fréquentes

Où trouver les informations de suivi ?

Cherchez le lien de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Si vous ne le trouvez pas, envoyez-nous votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Une pièce manque ou est abîmée. Pouvez-vous m'aider ?

Indiquez le nom du jouet, la pièce concernée et le lieu d'achat. Nous étudierons les détails et vous présenterons les solutions d'assistance ou de remplacement disponibles.

J'ai besoin d'aide pour assembler un jouet ou y jouer.

Consultez d'abord les instructions fournies avec le jouet. Si elles manquent ou ne sont pas claires, indiquez le nom du produit et expliquez ce qui vous pose problème.

Comment entretenir mon jouet en bois ?

Suivez les consignes d'entretien propres à votre jouet. Si vous ne les avez plus, contactez-nous avant de le laver, de le tremper ou d'utiliser des produits nettoyants.

Comment effectuer un retour ?

Pour les commandes sur ce site, consultez notre politique de retour et contactez-nous avec votre numéro de commande. Pour un achat chez un autre revendeur, celui-ci gère le retour selon sa propre politique.

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À quel âge un jouet convient-il ?

Vérifiez l'âge recommandé et les consignes de sécurité sur la fiche produit et l'emballage. Les collections par âge facilitent la recherche ; les indications propres à chaque jouet restent applicables.

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Décrivez votre demande pour que nous puissions vous aider.

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Expliquez ce qui s'est passé, quel jouet est concerné et comment nous pouvons vous aider.

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