Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Cette politique s'applique aux achats effectués sur www.nenetoys.com par des consommateurs de l'Union européenne. Le vendeur est INTERGLOBAL TRADING SOLUTIONS GROUP S.L. (NIF B01836923), Rambla Celler 133, Planta 4, 08172 Sant Cugat del Vallès, Barcelone, Espagne. E-mail : contact@nenetoys.com.
1. Votre droit de retour (droit de rétractation)
Vous pouvez annuler votre achat et retourner les produits sans avoir à vous justifier dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous, ou la personne que vous désignez, recevez les produits. Ce délai inclut et prolonge le droit légal de rétractation de 14 jours.
Vous pouvez ouvrir l'emballage et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si le produit présente des signes de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, nous pourrons déduire la dépréciation du remboursement.
2. Comment effectuer un retour
- Informez-nous avant la fin du délai en écrivant à contact@nenetoys.com avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
- Nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions.
- Renvoyez les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés.
3. Frais de retour
Les frais de renvoi des produits sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi.
4. Remboursements
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, nous ne rembourserons pas le surcoût. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sans frais pour vous.
5. Exceptions
- Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène (par exemple, les anneaux de dentition pour bébé) et qui ont été descellés après la livraison.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
6. Produits défectueux ou erronés
Si un produit arrive endommagé, est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@nenetoys.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement. Cela n'affecte pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité applicable dans votre pays (en Espagne, trois ans à compter de la livraison).
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : INTERGLOBAL TRADING SOLUTIONS GROUP S.L., Rambla Celler 133, Planta 4, 08172 Sant Cugat del Vallès, Barcelone, Espagne — contact@nenetoys.com
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ____
Commandé le / reçu le : ____
Numéro de commande : ____
Nom du (des) consommateur(s) : ____
Adresse du (des) consommateur(s) : ____
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ____
Date : ____