Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Dit beleid geldt voor aankopen op www.nenetoys.com door consumenten in de Europese Unie. De verkoper is INTERGLOBAL TRADING SOLUTIONS GROUP S.L. (NIF B01836923), Rambla Celler 133, Planta 4, 08172 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, Spanje. E-mail: contact@nenetoys.com.
1. Je recht om te retourneren (herroepingsrecht)
Je kunt je aankoop zonder opgave van redenen herroepen en de producten retourneren binnen 30 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon, de producten ontvangt. Deze termijn omvat en verlengt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Je mag de verpakking openen en het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Als het product sporen van behandeling vertoont die verder gaan dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, kunnen we de waardevermindering van de terugbetaling aftrekken.
2. Zo retourneer je
- Laat het ons vóór het einde van de termijn weten via contact@nenetoys.com met je bestelnummer. Je kunt het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht.
- We sturen je het retouradres en de instructies.
- Stuur de producten zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 dagen nadat je het ons hebt laten weten.
3. Retourkosten
De kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect is, beschadigd is aangekomen of niet is wat je hebt besteld. We raden een verzending met track-and-trace aan.
4. Terugbetalingen
We betalen alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten, binnen 14 dagen na de dag waarop we op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om te herroepen. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, al naargelang wat eerder is. Als je voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardverzending hebt gekozen, betalen we de extra kosten niet terug. We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de aankoop hebt gebruikt, zonder kosten voor jou.
5. Uitzonderingen
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden (bijvoorbeeld bijtringen voor baby's) en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
6. Defecte of verkeerde producten
Als een product beschadigd aankomt, defect is of niet is wat je hebt besteld, mail ons via contact@nenetoys.com met je bestelnummer en foto's. We nemen de retourkosten voor onze rekening en bieden reparatie, vervanging of terugbetaling aan. Dit laat je wettelijke rechten op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie in je land onverlet (in Spanje drie jaar na levering).
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: INTERGLOBAL TRADING SOLUTIONS GROUP S.L., Rambla Celler 133, Planta 4, 08172 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, Spanje — contact@nenetoys.com
Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen: ____
Besteld op / ontvangen op: ____
Bestelnummer: ____
Naam/namen consument(en): ____
Adres consument(en): ____
Handtekening consument(en) (alleen bij papieren formulier): ____
Datum: ____