Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Käufe von Verbrauchern in der Europäischen Union auf www.nenetoys.com. Verkäufer ist die INTERGLOBAL TRADING SOLUTIONS GROUP S.L. (NIF B01836923), Rambla Celler 133, Planta 4, 08172 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, Spanien. E-Mail: contact@nenetoys.com.

1. Ihr Rückgaberecht (Widerrufsrecht)

Sie können Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Waren erhalten haben, ohne Angabe von Gründen widerrufen und die Waren zurücksenden. Diese Frist umfasst und verlängert das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Sie dürfen die Verpackung öffnen und das Produkt so prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Weist das Produkt Spuren eines Umgangs auf, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, können wir den Wertverlust von der Erstattung abziehen.

2. So senden Sie zurück

  1. Teilen Sie uns dies vor Ablauf der Frist per E-Mail an contact@nenetoys.com mit Ihrer Bestellnummer mit. Sie können das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen es aber nicht.
  2. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse und die Anweisungen.
  3. Senden Sie die Waren unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Ihrer Mitteilung zurück.

3. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft, beschädigt angekommen oder nicht das bestellte. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.

4. Erstattungen

Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Haben Sie eine teurere Versandart als unseren Standardversand gewählt, erstatten wir die Mehrkosten nicht. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben, ohne Kosten für Sie.

5. Ausnahmen

  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (z. B. Beißringe für Babys), wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
  • Personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Produkte.

6. Mangelhafte oder falsche Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, mangelhaft ist oder nicht das bestellte ist, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Fotos an contact@nenetoys.com. Wir übernehmen die Rücksendekosten und bieten Ihnen Reparatur, Ersatz oder Erstattung an. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte in Ihrem Land bleiben davon unberührt.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: INTERGLOBAL TRADING SOLUTIONS GROUP S.L., Rambla Celler 133, Planta 4, 08172 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, Spanien — contact@nenetoys.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ____
Bestellt am / erhalten am: ____
Bestellnummer: ____
Name des/der Verbraucher(s): ____
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____
Datum: ____